Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc số lượng
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn
• Có video/hình ảnh chứng minh khi mở hàng (nếu cần)

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối xử lý

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
• Bước 3: Xác nhận đủ điều kiện đổi trả
• Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp

4. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm thay thế
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn qua ví điện tử
• Hoàn tiền mặt (trường hợp COD, tùy thỏa thuận)

Thời gian hoàn tiền:

• Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân

6. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng
• Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì
• Quá thời gian quy định